Política de Reembolso

Última atualização: Novembro de 2026

Na ShopMix Variedades, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, terá direito à devolução dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto na legislação.

2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Comprovante ou informações da compra, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao processo.

3. Produtos com defeito ou avarias

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a ShopMix Variedades para solicitar uma solução.

As solicitações serão analisadas conforme os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Formas de reembolso

Após a aprovação da solicitação, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos da administradora.
  • Pix: a devolução será realizada para uma conta de mesma titularidade do comprador.
  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados do titular da compra.

5. Prazo para reembolso

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

A ShopMix Variedades acompanhará a solicitação e manterá o cliente informado sobre o andamento do processo.

6. Atendimento ao cliente

Para dúvidas, solicitações de reembolso ou informações adicionais, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.